Trocas e devoluções

1) Âmbito e aplicação Esta política aplica-se a compras realizadas na loja online fardamento.pt.

A política descreve as condições de trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com a legislação aplicável.

2) Direito de livre resolução (Devolução) Em compras online, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, contados a partir da receção da encomenda.

2.1 Produtos sem personalização Os produtos sem personalização podem ser devolvidos no prazo de 14 dias, desde que: se encontrem em perfeitas condições, sem sinais de uso; estejam com etiquetas e embalagens originais; sejam devolvidos com todos os acessórios (quando aplicável). O reembolso será efetuado após receção e verificação do estado do produto.

2.2 Produtos com personalização Os produtos personalizados não são devolvíveis, exceto nos seguintes casos: defeito de fabrico; erro na produção por parte do fardamento.pt (não conforme a maquete aprovada).

3) Trocas

3.1 Trocas de produtos sem personalização As trocas podem ser efetuadas dentro do prazo de 14 dias, desde que o produto esteja em condições originais e sem uso.

3.2 Trocas de produtos personalizados Os produtos personalizados não são elegíveis para troca, exceto em caso de: defeito comprovado; erro de produção.

4) Produtos personalizados e maquete aprovada Os produtos personalizados são produzidos de acordo com a maquete aprovada pelo cliente. Por esse motivo, não são aceites devoluções de produtos que estejam conforme a maquete aprovada, mesmo que o cliente tenha fornecido dados de contacto incorretos (telefone ou email).

5) Defeitos e erros de produção Em caso de defeito ou erro de produção, o cliente deverá: contactar o fardamento.pt no prazo de 48 horas após receção; enviar evidência (fotografia) do defeito ou erro. Após verificação, o fardamento.pt procederá à substituição do produto ou ao reembolso, conforme o caso.

6) Procedimento de devolução Para devolver um produto, o cliente deve: Contactar o apoio ao cliente através do email ou formulário de contacto. Aguardar confirmação e instruções de envio. Enviar o produto para o endereço indicado, com referência da encomenda.

7) Custos de devolução Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto quando: exista defeito de fabrico comprovado; exista erro de produção por parte do fardamento.pt.

8) Reembolsos O reembolso é efetuado após receção e verificação do produto, no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo de reembolso pode variar conforme a instituição bancária ou método de pagamento.

9) Exceções e casos específicos Produtos vendidos em promoção ou em liquidação seguem as mesmas regras de devolução, exceto quando explicitamente indicado o contrário. Encomendas personalizadas só são produzidas após aprovação da maquete.